François Garagnon
Et si je pars,
ALors que tu es encore là...
Sache que je vivrai toujours
vibrant sur un rythme différent
derrière un voile pour toi opaque
Tu ne pourras me voir
aussi tu dois garder la foi.
J'attends l'heur où nous pourrons à nouveau
prendre notre essor
mutuellement conscients l'un de l'autre.
D'ici là, vis pleinement ta vie et si tu as besoin de moi,
Tu n'auras qu'à murmurer mon nom dans ton coeur,
...Je serai là.
Collenn Hitchcock
Une nouvelle fois, mon job m'amène a vous parler du pays merveilleux dans lequel je vis. Vivre dans le Var est un vrai cadeau.
Je me gâche le moment en prenant en
photo ce qui ne peut se "prendre", je me retourne alors, et prise d'une frénésie de "souvenirs" je bombarde les arbres environnants de photos.
Tom, de ses grands yeux rêveurs, le ton un peu interrogatif, avec ce je ne sais quoi d’inquiétude, me demande ce jour-là : »Dis Grand’mamie, c’est qui que tu préfères entre Joseph et Moi ? Son sourire tremble un peu et il me lance de l’eau en jouant avec sa main dans la piscine. Nous sommes tous les trois, Tom, Joseph et moi dans la piscine, et Joseph s’accroche à moi pour éviter de boire trop d’eau…
Instant intangible , magie du moment, autour de nous, le monde s’est arrêté tant la réponse à cette question est importante. A 7 ans, on se pose ces questions-là, et j’aime que Tom parvienne à exprimer son inquiétude. Tom, mon tout premier petit fils, celui qui m’a appris le métier de « Grand’mamie » est là devant moi et il attend ma réponse. Joseph, lui, n’échappe pas à la magie du moment, il me regarde, sérieux tout à coup, l’air de dire : » bon, alors tu te décides oui »…Lui ne parle pas encore, mais ses vocalises expriment par le ton et la rapidité, toute son attente.
PFFFFF…..Bon, alors heu…..voilà. Il serait idiot de lui dire : personne, ou ni l’un ni l’autre. Ce serait comme nier l’amour que je leur porte. Il serait malvenu de dire : c’est toi, en pensant que Joseph est trop petit pour comprendre, il serait stupide de ne rien dire et de plaisanter. Alors j’ai répondu à mon tout petit si grand, mon inquiet si tendre, mon petit du Québec qui fait fondre mon âme lorsque je l’imagine si loin, voilà ce que je lui ai répondu, et cette réponse peut aussi s’adresser à tous ceux que j’aime.
« Il y a Tom dans l’âme des mamans, et des Grand’mamies (ce sont de vieilles mamans c’est vrai quoi) quelque chose de magique : chaque fois qu’un enfant lui arrive, un nouveau cœur y pousse, réservé spécialement pour cet enfant là et lui tout seul. L’amour ça ne peut pas être nommé comme une « préférence », l’amour que j’ai pour toi il est unique, tout seul, immense, incomparable. Je t’aime Tom, je t’aime comme je n’ai jamais aimé personne et comme je n’aimerai personne, c’est un amour à toi, le tien, celui que tu porteras lorsque tu seras un homme et que je serais bien vieille ou ailleurs, ou au-delà de cette vie là. Cet amour tu vois, il te suivra toute ta vie parce que je veille sur toi depuis le jour de ta naissance, comme je veille sur Joseph depuis le jour de se naissance, comme je veille sur Anne, Cédric et Gaïlle, comme je veille sur…tous ceux que j’aime. On ne peut pas cesser de veiller et de protéger ceux que l’on aime, jamais. Il y aura toujours pour toi Tom, le frottement d’une aile d’oiseau qui te rappellera que je t’aime, et que cet amour est unique.
Je ne sais pas si tu as compris comme c’est important ce que je viens de dire ais-je rajouté dans la piscine, mais ce que je sais, c’est que ca restera en toi pour toujours….Et Joseph a éclaté de rire…
Quant à Tom, lui, il est venu tout contre moi, avec Joseph et il nous a entraîné dans une ronde dans l’eau…
Je voudrais tant que Tom sache que cette vérité là est importante, que je n’ai pas voulu éviter de lui répondre, mais surtout lui faire comprendre que c’est ainsi que je vous aime. Chacun un cœur, chacun une relation privilégiée, chacun ma préférence…
L'e-commerce est en pleine expansion. Et pourtant, nous sommes confrontés, lors de nos achats sur internet au pire comme au meilleur. On ne
s'improvise pas e-commerçant et il serait utile à bien des apprentis e-commerçants de respecter quelques règles simples et pourtant essentielles.
Le client internet est TOUJOURS un client. On ne le voit pas, certes, mais il est beaucoup plus influent qu'un client "magasin", car il a à sa portée, le monde entier et les forums
pour donner son avis, proposer, exposer, exprimer son mécontentement ou sa satisfaction.
Pour avoir beaucoup utilisé ces derniers temps, les achats sur internet, voici quelques conseils à l'usage des e-commerçants s'ils veulent non seulement conserver leurs clients,mais surtout
péréniser leur commerce :
1 Ton site internet tu soigneras : l'accueil doit être innovant et original. Mais l'originalité ne doit pas nuire à la facilité d'utilisation. Les articles sont visibles, comparables, et
faciles d'accès. Une belle page d'acceuil et des pages suivantes lourdes ou réduites = 3 visiteurs sur 4 enfuis avant la troisième page.
2 Quand ton client commandes, un mail immédiat tu lui enverras. Et si possible un mail personnalisé, indiquant clairement que la
commande est prise en compte.
3 Lorsque la commande part, une confirmation tu donneras, reprenant si possible le numéro de la commande, le numéro du suivi, la date d'envoi EN LAISSANT APPARAITRE CLAIREMENT un numéro de
téléphone, et une une adresse. Il n'y a rien de plus énervant que ces sites "anonymes" avec lesquels on ne peut communiquer que par email. La plupart du temps d'ailleurs, ces mails sont sans
réponse....
4 Lorsque la commande est censée être arrivée, une confirmation de réception tu demanderas, en proposant pourquoi pas, une nouvelle promo. Toujours en laissant NUMERO DE TELEPHONE et
coordonnées.
5 En cas de retard, difficultés, non approvisionnement, TU PREVIENDRAS. Un client prévenu est un client acquis. Un client virtuel ignoré c'est 100 clients virtuels perdus....
5 Ton client n'est pas ton ennemi, si litige il y a, à toi d'engager ton énergie à le résoudre. Un client virtuel à qui tu réponds favorablement, c'est 1000 clients potentiels.
6 Et REVISES les six grands profils de motivation d'achat :
-(a)Securité : Mails de suivi ET coordonnées surtout pour les inquiets, et comme on ne les VOIT pas, on ne les
connait pas, POUR TOUS, c'est important.
-b) Orgeuil : Chaque acheteur est LE SEUL, le V.I.P. Toute communication doit tendre à ce qu'il se sente
unique( (A ce sujet, faire partie d'une élite, est un item très bien utilisé par certains sites, à méditer...)
-c) Nouveauté : L'acheteur attiré par la nouveauté doit trouver du changement régulier sur le site, et dans
les réponses apportées à ses questions. Si tu surfes sur la nouveauté, à toi d'être innovant.
- d) Confort, Commodité : Acheter dans son fauteuil est un luxe, toute votre communication doit lui prouver
qu'il a raison.
- e) Argent : les promos, les occaz, les prix, faites en profiter vos visiteurs, et soyez créatifs pour les
présenter
- f) Sympathie : un acheteur qui achète par sympathie et une clé en or pour votre avenir. Choyez le, coucounez
le, et vous en serez mille fois récompensé.
Ah oui, me direz vous, et je sais comment moi, où il se situe mon acheteur ????
D'abord l'acheteur virtuel se situe obligatoirement en (a,) et en (d) : Internet a encore une image d'insécurité, tout doit être fait pour sécuriser, sécuriser, sécuriser. Ensuite, le confort
doit renforcer cet aspect. Certains vont privilégier la sécurité, d'autre la facilité et le confort. A vous de trouver l'équilibre entre les deux, mais n'oubliez pas : sans la sécurité, la vente
sera soit annulée, soit non renouvelée, et un client virtuel de perdu, c'est 100 clients perdus.
Selon le produit et la proposition il sera en (c) : On trouve tout sur internet, et souvent avant les autres. Si vos produits sont originaux, vous avez d'emblée une cible "motivation
nouveauté", a vous de vous renouveler et de le faire savoir.
Celui qui est en motivation (e) lui se moque de la beauté du site, il est toutefois vigileant au
suivi et renouvelera sur deux critères : prix, rapidité, suivi.
Parfois, il vous connait, il se situe d'emblée en (f). A vous de le reconnaître.
Ce petit shéma est intéressant car à l'usage nous constatons que de nombreux amateurs se targuent d'être des e-commerçants, mais nous avons très vite fait de les éliminer de nos "favoris", voire
de les boy-cotter"...La réussite est dans la communication. Bonnes ventes.
Quand on me décore, il ne faut pas croire, mais j'ai mon mot à dire. Une étoile sur ma tête... elle n'est pas jolie, alors elle est trop lourde, et plouf je me plie, et elle tombe. Dommage elle était en verre! zou, on n'en parle plus, elle ne viendra plus m'embêter ni mes copains de l'année prochaine. Là, par contre, cette jolie flêche de verre rouge et verte me convient mieux; alors pas de problème, je perd quelques aiguilles et volà comme elle est belle sur ma tête.
La boule, là, attend un peu que je fléchisse la branche. T'es pas prêt de la mettre, et si t'insiste ma branche va casser. Ah mais, il faut que ta décoration me plaise, sinon je perds toutes mes aiguilles et je te raconte pas la tête du Père Noël et de ses rennes (sutout celui qui a le nez rouge, pourquoi au fait? un ruhme ? ou un p'tit coup d'antigel avant le départ; vous savez le même que celui du patron, dans une bouteille avec trois étoiles sur l'étiquette. On en avait trouver un tonneau, l'année dernière du côté de Cognac. Ca vous donne un petit coup de foudre. Ca planne pour nous, ouhou ouhooouuu). Donc le Père Noël va faire la gu..(oups c'est une histoire pour enfants) alors il va faire les gros yeux et remporter les joujoux.
Conclusion : mon beau sapin, roi des forêts, que j'aime ta
parure....
Alors qui va nous écrire la suite????
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